Contexte :

Une chaîne de magasins physiques voyait son chiffre d’affaires stagner face à la montée du commerce en ligne. L’objectif était de redéfinir son positionnement pour capter une clientèle plus jeune tout en fidélisant sa base existante.

Approche :

Nous avons conduit une analyse approfondie des tendances de consommation et co- construit une stratégie omnicanale, intégrant des expériences en magasin immersives et une application mobile intuitive. Des tests pilotes ont été déployés dans cinq magasins pour valider les concepts avant un déploiement national.

Résultats :

Les magasins pilotes ont enregistré une augmentation de 20 % de la fréquentation et une hausse de 12 % des ventes en ligne sur les six premiers mois. Le repositionnement a également renforcé la perception de la marque auprès des 18-35 ans, avec une progression de 30 % des interactions sur les réseaux sociaux.