Contexte :

Un groupe financier international souhaitait déployer une plateforme digitale pour améliorer ses services client. Le projet, impliquant plusieurs départements et partenaires technologiques, souffrait de retards dus à des priorités mal alignées et à une gouvernance fragmentée.

Approche :

Nous avons mis en place un cadre de pilotage structuré, avec des comités de gouvernance hebdomadaires pour aligner les parties prenantes et des tableaux de bord dynamiques pour suivre les indicateurs clés. Des ateliers collaboratifs ont permis de clarifier les rôles et d’anticiper les risques liés à l’intégration technologique. Une méthodologie agile a été adoptée pour accélérer les itérations et valider les livrables.

Résultats :

La plateforme a été livrée avec trois mois d’avance sur le calendrier initial, respectant le budget alloué. La satisfaction des parties prenantes a atteint 92 %, et le projet a permis une augmentation de 25 % de l’adoption des services numériques par les clients dans les six premiers mois.